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Retrait en borne impossible

Bonjour,
Il y a 2 semaines, j'achète un billet depuis le site de la SNCF pour un trajet Bruxelles Midi vers Paris Nord. On ne me propose un seul mode de retrait des billets: le retrait en borne. Ce n'est que lorsque j'ai voulu prendre mon train à la gare de Bruxelles Midi que je me suis rendue compte que les bornes de retrait des billets n'existent pas en Belgique. J'ai du aller au guichet SNCB Europe et payer 10€ afin de pouvoir retirer mon billet. Ce n'est indiqué nulle part que lors de la réservation, ce mode de retrait n'est pas possible ou moyennement une certaine somme à Bruxelles.
Comment puis-je faire pour porter réclamation?
Merci d'avance,
Pauline

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