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Chris
Chris

Synchronisation de l'application TGV PRO

Bonjour,

J'effectue régulièrement des déplacements professionnels réservés par ma société via un sous traitant.
Depuis plus d'un mois maintenant, les trajets réservés en indiquant mon numéro de carte de fidélité n’apparaissent plus dans l'application TGV PRO (je suis pourtant bien connecté) ni dans l'espace internet https://moncompte.sncf.com/logue/information/voyages-futurs. Si je regarde dans l'application SNCF dans laquelle j'ai également lié ma carte de fidélité je les vois cependant apparaître (mais ne peux les échanger via cette application). Je parle ici des applications iOS.

Avez-vous connaissance de problème avec l'espace de fidélité?

Cordialement,
Chris.

Bonjour Chris,

Pour toute demande quant à l'application TGV Pro, n'hésitez pas à contacter un conseiller de l'équipe depuis la rubrique "besoin d'aide".
Cependant, avant de les solliciter, je vous informe que vos billets devraient remonter automatiquement sur votre application.
Aussi, dans un premier temps, pour le bon fonctionnement de l'application TGV PRO, pouvez-vous vérifier et éventuellement mettre à jour la version IOS de votre smartphone (dernière version 11.2.6).
Puis pouvez-vous tenter de désinstaller l'appli TGV PRO, éteindre votre smartphone et la réinstaller depuis APPLESTORE, s'il vous plaît ?
Pensez à bien éteindre votre smartphone entre la désinstallation et la réinstallation (étape importante).

Bonne journée,

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