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Carte dématérialisée

Bonjour
N'ayant pas pu renouveler mon abonnement fréquence en ligne (pb informatique SNCF) je me suis donc rendu au guichet de St Lazare.
Comme ils n'arrivaient pas à trouver mon abonnement fréquence ils m'en ont créé un autre.
C'est toujours mon ancien abonnement périmé qui ressort sur "mon compte sncf" et je ne peux donc pas dématérialiser le nouveau.
J'ai essayé de supprimer l'ancienne carte mais je n'ai réussi qu'à supprimer ma photo.
Ancien fréquence plus : 29090102527271583
Nouveau :29090102629602214

Que faire ?
Merci d'avance
Nouveau :

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-François,

Je vous invite à contacter le service Grand Voyageur Plus par téléphone au :
0 892 330 330 (service 0,40 € / min + prix appel), tous les jours de 7h à 22h.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-François.

Dans un premier temps vous devez résilier votre adhésion à la dématérialisation sur le site du Programme Voyageur, depuis la rubrique dédiée à votre abonnement Fréquence . En résiliant votre adhésion, l’ensemble de vos abonnements ne seront plus dématérialisés.

Ainsi vous pourrez renseigner votre nouvel abonnement fréquence, puis adhérer à la dématérialisation pour celui-ci.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Une fois connecté sur votre espace personnel de votre compte fidélité SNCF, vous cliquez sur "mon compte" en haut à droite, puis sur "votre abonnement fréquence":
https://moncompte.sncf.com/logue/information/votre-abonne...

Vous avez l'indication "mon abonnement fréquence est dématérialisé" en bas à droite. Il suffit ensuite de cliquer sur "se désinscrire ".

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-François.

Dans un pavé de forme rectangulaire en bas à droite intitulé "VOTRE ABONNEMENT FREQUENCE EST DEMATERIALISE".
Le cadre est bleu avec une photo d'un téléphone portable et d'un abonnement fréquence.
Juste en dessous vous avez un onglet "se désinscrire" souligné en violet. Vous cliquez dessus.

Bien à vous,

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