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Anne
Anne

Pouvez vous m'envoyer mes cartes voyageur?

Bonjour, j'ai acheté 2 cartes jeunes en décembre dernier puis commandé 2 cartes voyageurs. J'ai reçu un mail de confirmation mais je n'ai jamais reçu ni les numéros de carte ni les cartes. Je suis allée en guichet avec mon mail, ils n'ont rien vu sur leur site et me conseillent de tél . Je téléphone et on me répond que c'était dû au fait que j'ai utilisé la même boite mail pour la demande des 2 cartes et on me dit de recommencer. Je recommence et là, ca ne marche pas car il y a déjà une demande de faite à ce nom! Je fais quoi? Anne Belamy

Anne,

Je comprends votre situation. Je suis ravie d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre à présent.

Sous 7 jours, vous recevrez, par email, le numéro de carte de fidélité SNCF.
De là, vous pourrez obtenir au format digital, via l'application, votre carte Voyageur.
Enfin, vous pourrez dématérialiser la carte commerciale via l'application SNCF.

Dans un délai de trois à quatre semaines, l'envoi sera effectué à domicile.

Bonne réception de l'information.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Anne,

Lorsque vous refaites votre demande de carte Voyageur, vous ne devez pas indiquer que vous possédez une carte de réduction sinon le site reviendra à votre première demande sur laquelle le numéro des cartes Jeunes de vos enfants étaient enregistrées.

Je vous encourage à faire une nouvelle demande d'adhésion en cochant "non" à la question "Possédez-vous une carte de réduction?" et aussi en indiquant une toute autre adresse email.

Cordialement,

Anne
Anne

Bonjour, merci pour votre réponse. J'ai réessayé et ça a marché. J'ai reçu une confirmation par mail ms la démarche n'est pas cool car on est obligé de se créer d'autres boites mail! J'espère recevoir bientôt les cartes voyageurs. Anne

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