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Elodie
Elodie

Remboursement Titres de transpports suite perte carte Pass pass

Bonjour, j'ai perdu ma carte Pass Pass SNCF avec mon abonnement permanent. J'ai contacté le service pour en recevoir une autre (Cergy).
Par contre, je dois prendre des trajets aller retour le temps de la recevoir.
Je fais bien personnaliser mes billets par les contrôleurs qui m'ont dit de me faire rembourser par le service client. Quelle est la procédure? (envoi par courrier? Par mail?) et le délai d'attente. Merci!

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Elodie,

Je vous invite à adresser une demande de remboursement en envoyant les originaux de vos billets ainsi qu'une lettre explicative au service réclamation de votre région.

Vous trouverez leurs coordonnées via le lien suivant : https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/contacts

Cordialement,

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