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Bruno
Bruno

TER avec retard et sans explication, rendant l'ensemble du voyage impossible

Bonjour
J'ai tenté de faire voyager ma fille de Lozanne à Lyon puis de Lyon à Grenoble.
Le train au départ de Lozanne n'est pas arrivé à l'heure (ou pas du tout), obligeant à chercher d'autres solutions pour tenter de se rapprocher de Lyon et ne pas interrompre l'ensemble du voyage.
Le tout un dimanche soir. Aucune explication donnée, ni en gare, ni par SMS alors que j'avais pris soin de laisser un numéro de téléphone. Ni sur le courriel qui a servi à procéder à la réservation et à recevoir le billet et qui semble-t-il a bien fonctionné sur le temps de la réservation. J'ai payé 27,70 €.
Je suis désolé de ce ton peu dur, mais le pire que puisse faire une compagnie de transport, ce n'est pas d'être en retard, mais c'est de ne pas donner d'explications, laissant une jeune fille en gare (fermée) d'une petite ville sans autre possibilités de s'organiser avec des transports un dimanche soir de février, à 17:30.
Une fois que la confiance est perdue, il est très difficile de revenir dessus, particulièrement sur ce genre de configuration.

Ne faudrait-il pas plutôt annoncer, au côté des horaires, que la circulation de certains trains est potentiellement aléatoire ?

Dans l'attente de vos retours et autant que possible d'un dédommagement liés aux autres organisations que j'ai du mettre en place dans l'urgence, je vous remercie par avance du traitement rapide de ma réclamation.

Cordialement, et avec de ma part un très grand intérêt pour le service public, les transports collectifs, le train et l'importance de voyager.
Références du billet :
TD1EHE Trajet = départ Lozanne 17:26 Lyon Part Dieu 18:14/19:37 Grenoble le 25 février 2018