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Jérôme
Jérôme

Remboursement ou modification après annulation d’un billet prem’s

Bonsoir,

Aujourd’hui à 20h26 j’ai commandé un billet Paris-Nîmes, c’est après validation de la commande que j’ai remarqué que j’avais fait une erreur sur la date j’avais mis pour le dimanche 25 mars 2018 au lieu du lundi 2 avril 2018, du coup dans la foulée j’ai demandé l’annulation qui a été accepté sans problème mais ce n’est qu’après que je comprend que j’avais pris un billet « prem’s » qui se trouve être non remboursable alors que je pensais le contraire.
Je suis dans l’embarras car je voulais monter sur Paris pour retrouver ma femme que je ne vois malheureusement pas souvent et aussi car j’ai des revenus modestes et que 49€ envolé sur un petit salaire ça fait très mal.

J’ai essayé de faire une réclamation mais sûrement suite à un bug informatique, le formulaire de réclamation de la sncf était complètement inaccessible.

Aussitôt je me suis renseigné et j’ai vu qu'il était possible d'être remboursé d'un billet « prem 's » quand l'achat du billet a eu lieu dans les 24 heures.

Je souhaite être remboursé du prix du billet et je n'ai pas à être pénalisé à cause d'un bug informatique du site de la sncf.

J'espère que mes explications seront prise en compte dans le traitement de mon dossier.

Merci,
Cordialement.

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