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Cette question a été résolue

Myriam MATHIS
Myriam MATHIS

Réclamation, quel délais de traitement ?

Bonjour,
J'ai formulé une réclamation par courrier, avec Accusé de Réception le 20/10/2017, (n°1A 138 388 6169 9) celle-ci concerne

  • Voyage Chalon sur Saone - Toulon
  • 4 personnes, carte enfant +
  • Les retards de TGV de plus de 3h

A ce jour, et depuis 4 mois maintenant, je n'ai aucunes nouvelles de vos services. (courrier adressé Service G30, à Caen),
Comment dois-je procéder pour obtenir mon remboursement ?

En vous remerciant pour votre réactivité,
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Myriam,

J'ai contacté le service client par mail.
Il me confirme la prise en charge de votre demande, vous avez reçu une réponse en date du 29/11/2017.
J'ai refait une relance auprès de ce même service.

Il reviendra vers vous par mail.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Bonjour Myriam,

Je vous contacte en message privé pour obtenir des éléments complémentaires au traitement de votre demande.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Myriam MATHIS
Myriam MATHIS

Merci, je vous ai répondu en message privé.

Myriam MATHIS
Myriam MATHIS

Bonjour,
Je n'ai pas de nouvelles. Est-ce normal ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement