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Martine
Martine

Erreur tranche d'âge sur e billet

Bonjour, Lors de ma réservation en ligne j'avais sélectionné les profils de ma famille dont mes 2 enfants de 10 et 13 ans. Au moment de réserver les billets, j'ai bien rempli les noms prénoms et date de naissance de tout le monde. Une fois la commande passée en mode e billet, j'ai reçu les billets et me suis aperçue que tous les billets étaient des billets adultes, même pour mes enfants. Ce sont des billets "tribu" non annulable/non modifiable bien sûr. Après appel au service client, je ne sais toujours pas si mes billets seront valides ou pas dans le train. J'ai fait une réclamation mais bien sûr pas de réponse. J'aimerais donc savoir si mes enfants peuvent quand même voyager avec ces billets dont la tranche d'âge n'est pas la bonne ou si le contrôleur va me faire payer un super supplément dans le train et sinon que faire ??? sachant que ce n'est pas une erreur de ma part mais qu'il s'agit d'un problème sur le site. Merci de votre réponse.

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Autres réponses

Bonjour Martine,

Les billets Pack tribu ne tiennent pas compte de l'âge des passagers.

Afin de vérifier si vos billets ont été correctement préparés, pouvez-vous m'indiquer la référence de votre dossier voyage (en 6 lettres) ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Martine
Martine

Bonsoir, voici ma référence de dossier : QPEOCF. Le problème ne porte pas sur le tarif mais sur le fait que ce sont des e-billets et que la tranche d'âge ne correspond pas à l'identité des passagers (ce sont des enfants avec des billets adultes). D'après ce que j'ai compris l'identité des voyageurs doit être conforme, y compris l'âge. Je voudrais être sûre de pouvoir voyager avec ces billets sans que le contrôleur me fasse payer une amende car les e-billets ne seraient pas conformes. Merci de votre réponse. Cordialement

Martine
Martine

Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse qui me rassure un peu. Vous me confirmez donc que les billets de mes enfants sont bien des billets enfants (12/25 ans et 4/11 ans) malgré qu'ils soient inscrits "adulte" sur le e-billet ? Parce que quand j'avais téléphoné au service client la personne m'a répondu que les billets n'étaient pas valides du fait de cette erreur de tranche d'âge. Y a t'il un moyen d'avoir un document écrit confirmant que les billets sont corrects pour présentation au contrôleur le cas échéant ? Je vous remercie pour votre aide. Cordialement