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Martine
Martine

Erreur tranche d'âge sur e billet

Bonjour, Lors de ma réservation en ligne j'avais sélectionné les profils de ma famille dont mes 2 enfants de 10 et 13 ans. Au moment de réserver les billets, j'ai bien rempli les noms prénoms et date de naissance de tout le monde. Une fois la commande passée en mode e billet, j'ai reçu les billets et me suis aperçue que tous les billets étaient des billets adultes, même pour mes enfants. Ce sont des billets "tribu" non annulable/non modifiable bien sûr. Après appel au service client, je ne sais toujours pas si mes billets seront valides ou pas dans le train. J'ai fait une réclamation mais bien sûr pas de réponse. J'aimerais donc savoir si mes enfants peuvent quand même voyager avec ces billets dont la tranche d'âge n'est pas la bonne ou si le contrôleur va me faire payer un super supplément dans le train et sinon que faire ??? sachant que ce n'est pas une erreur de ma part mais qu'il s'agit d'un problème sur le site. Merci de votre réponse.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Martine,

Après vérification, votre billet a été correctement créé et vous serez en règle à bord.

Je vous souhaite un agréable voyage.

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Nicolas de l'équipe SNCF
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