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Remboursement suite à un retard le 6 février 2018 sur un billet échangé

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant mon voyage Paris Montparnasse - Rennes le mardi 6 février 2018 - REF DOSSIER : BATBA - 13567429 - 3 (ref: RLWBON)
A la suite de mon retard de plus de 30 minutes à la gare Rennes, après demande de remboursement, vous m'avez répondu par la négative "Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros."
A l'initiation du billet, j'avais acheté un billet à 97€. J'ai du l'échanger pour partir plus tôt à cause de la neige à Paris (échange sans frais). Ayant eu du retard de plus de 30 minutes, je devrais disposer d'un remboursement de 25% sur mes 97 euros. Pouvez-vous étudier mon dossier et revenir vers moi ? Par ailleurs, il me faudrait un justificatif de mon voyage car il est indisponible actuellement. Merci d'avance. Lebeux François

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour François,

Face aux intempéries rencontrées depuis Février, les échanges étaient facilités pour nos clients. Cela émettait un tarif, effectivement à zéro euros.

Rassurez-vous, lors de votre réclamation initiale vous avez bien indiqué vouloir recevoir un dédommagement et un justificatif d'achat. Nos équipes prendront en charge votre demande et y répondront dès que possible.

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour François.

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Client SNCF le 22/02/2018.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Lorsque vous réservez un e-billet, vous pouvez obtenir votre justificatif de voyage en cliquant sur le lien «Mes commandes» en haut à gauche de la page d'accueil du site. Indiquez votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que le nom associé à la commande puis cliquez sur « Imprimer un justificatif de voyage ». Votre justificatif de voyage est disponible 24h après l'arrivée de votre dernier trajet et ce, pendant 60 jours.

Bien à vous,

D'accord, merci pour votre réponse rapide. Par contre, concernant le justificatif, pour l'aller (Rennes - Paris), le montant est OK mais concernant le retour Paris Rennes, celui ci est à 0€ alors qu'à la base c'était un billet à 97€. Pourriez-vous m'envoyer un justificatif qui inclut le bon montant ? Car je vais en avoir besoin pour ma société. Merci d'avance.

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