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Elora Alibert
Elora Alibert

Impossible de renouveler ma carte jeune en ligne

Bonjour,

J'essaie depuis 5 jours de renouveler ma carte jeune en ligne. Je rencontre plusieurs problèmes. La page internet me dit que je ne suis pas éligible à l'achat d'une carte jeune, alors que j'ai 24 ans.
Elle s'est périmée le 24 février 2018, mais j'ai essayé sur le site avant sa date de péremption et la page me disait la même chose.
Lorsque que je mets mon numéro de carte jeune s'affiche : "Mmmmh... Il semblerait que le titulaire de cette carte de fidélité ne soit pas éligible à l'achat d'une carte Jeune."
Et quand je mets donc le numéro de ma carte de fidélité : "Mmm… C'est embêtant, le numéro saisi ne correspond pas à une carte Jeune. Pouvez-vous vérifier ?"
J'ai essayé en me connectant ou client me déconnectant du compte cela m'indique la même chose. Et je ne rempli pas les 6 premiers chiffres du numéro de la carte. Etant à l'étranger, que dois-je faire ?
Merci d'avance pour votre retour

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Elora,

La date de naissance enregistrée sur votre dossier est erronée (24/05/2010). Je vous invite à envoyer un formulaire en vous connectant sur votre espace personnel du compte fidélité (en haut à droite contact via formulaire).
https://moncompte.sncf.com/

En pièce jointe joignez un scan d'une pièce d'identité afin de rectifier votre date de naissance, et pouvoir ainsi bénéficier du renouvellement avec une réduction de 10 €.

Bien à vous,

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