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Melanie
Melanie

Dédommagement autotrain

Bonsoir,
Le 20 août 2017 notre trajet autotrain (Nice-Paris) a été annulé. Puis reporté 24h plus tard. Ceci engendrant des frais importants puisque nous avons du rentrer en avion.
J'ai transmis un dossier complet fin aout pour une demande de dédommagement. Je n'ai aucune nouvelle depuis.
Merci de me dire ce qu' il en est svp.
Dossier : SLBDVL
Bonne soirée
Melanie BLUM

Virginie
Virginie

Bonjour,

Votre réclamation n'a pas été reçue par notre service client, elle n'est donc pas dans notre base de données.

Je vous conseille de renvoyer votre réclamation au service client à l'adresse suivante :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Si vous souhaitez qu'elle soit traitée dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Melanie
Melanie

Merci pour votre reponse.
J ai envoyé tous les justificatifs par courrier à cette adresse fin août. Je n ai pas de doubles puisque l on demandait d'envoyer les originaux.(contrat de location de voiture de substitution , billets autotrain,frais avion, etc...)
Comment puis je faire maintenant ?
Je n ai aucune copie.
Mon dossier est forcément quelque part chez vous...Au nom de Cavet ou Blum. Je ne comprends pas !
Est il possible d effectuer complément de recherche via mon numéro de dossier notammment.?
Merci pour votre retour.

Melanie Blum

Virginie
Virginie

Re-bonjour,

Grâce à votre DV nous avons pu retrouver la trace de votre achat. Veuillez me communiquer votre adresse postale que je la transmette au service concerné afin qu'ils reviennent vers vous au plus vite.

Je vous ai envoyé un message privé pour que vous ne communiquiez pas vos données personnelles en mode public.

Bien cordialement,

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