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Mélisande
Mélisande

Identifiants voyageurs erronés

Bonjour,

Après plus de 3 mois de procédures et de réclamations pour avoir mes identifiants au programme voyageur, j'ai finalement reçu la réponse suivante :

"Bonjour Julien,

Voici votre numéro de carte Voyageur : 29090109158076694
Pour votre 1ère connexion le mot de passe correspond aux 4 chiffres de vos jours et mois de naissance. Vous devez ensuite le personnaliser ( entre 8 et 10 caractères alphas numériques).
La carte vous parviendra dans un délai de 3 semaines.
Bonne journée."

Or je ne m'appelle pas Julien et les identifiants voyageur qui m'ont été fournis ne semblent pas être les bons.
J'ai essayé de me connecter, mais comme le mot de passe qui m'a été indiqué ne fonctionnait pas, j'ai fait il y a 2 semaines une nouvelle demande de mot de passe et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Par conséquent je souhaiterais savoir comment régler cet énième souci et enfin pouvoir profiter de mon programme voyageur.

Je vous remercie d'avance de votre réponse,

Mélisande Pistone

Bonjour Mélisande,

Je vous remercie de votre réponse.

Voici le n° de votre carte Voyageur : 29090109158076694.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici une vingtaine de jours.
Dans 48h votre carte sera active et, je vous invite à télécharger l'application SNCF qui vous permettra de retrouver votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Pour la première connexion sur votre site dédié mon.compte.sncf.com, le mot de passe est votre jour et mois de naissance (4 chiffres).

(Une erreur s'est glissée face au prénom, ne pas en être inquiétée, tous les renseignements sont corrects).

Bonne réception.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour mélisandre,
En effet, il y a eu erreur sur le prénom.
Après vérifications, et afin de faciliter la finalisation de votre adhésion au Programme de Fidélité, je vous envoie le lien des Conditions Générales d'Utilisation du Programme de Fidélité SNCF. Je vous invite à en prendre connaissance et à nous répondre par « Oui, j’accepte » :
https://moncompte.sncf.com/non-logue/conditions-generales
Dès réception, nous confirmerons la validation des Conditions Générales d’Utilisation sur votre compte afin de vous permettre de bénéficier de tous les avantages associés au Programme et déclencher la fabrication de votre carte.
Bonne journée,

Mélisande
Mélisande

Merci pour votre réponse !

Oui j'accepte.

Mais du coup, après cela comment ferais-je pour me connecter moi-même à mon compte si mon identifiant et mon mot de passe posent problème ?
(PS: Je m'appelle Mélisande)

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