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Christel Dourche
Christel Dourche

Remboursement amende suite impossibilite d'obliterer son billet en gare

Bonjour,

Mon fils de 15 ans a acheté un billet Ter pour un trajet Cessieu / Lyon.
Par mégarde, la vendeuse lui a édité un billet La Tour du Pin / Lyon. Ce trajet vendu étant + long, et donc + cher, que le trajet souhaité (1 arrêt supplementaire), mon fils n'est pas retourné en gare de La Tour du Pin pour faire l'échange.

Au moment de partir, il n'a pas pu valider son billet électronique (sur sa carte Oura). Le message d'erreur était le suivant : " Erreur sur gare de depart".
Il n'a trouvé personbe en gare pour sokutionner son probleme.
Le train arrivant, il est monté et a alors cherché un contrôleur à bord pour régulariser sa situation, mais n'a trouvé personne.

Des contrôleurs étaient à la sortie de la gare de Lyon .
Il a expliqué sa situation, sans succès face à un contrôleur virulent verbalement. Face a l'absence d'ecoute de ce qu'il s'était passé en gare de Cessieu (impossible de valider son billet et aucun contrôleur en gare et à bord du train), il a donc payé une amende de 20€ + billet acheté 5,60€ validé à postériori.

Considérant qu'il n'est pas responsable de cette situation, je sollicite un geste commercial de votre part.
Je tiens à votre disposition tous les justificatifs necessaires au traitement de ma réclamation.

Vous remerciant par avance.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Christel,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en joignant l'original du billet et de la régularisation à bord à l'adresse suivante:

SNCF TER AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
Centre de relation client
TSA 71500
63010 CLERMONT FERRAND CEDEX 1

Cordialement

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