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Yang WANG
Yang WANG

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Bonjour,
J’ai réservé un billet de Belfort Monbéliard TGV à Paris de Lyon le 23 janvier à 9h21. Et j'ai reçu la confirmation de commande par mail. Même avant monter dans le train, j'ai vérifié sur votre site pour regarder ma place. Le n° de référence est QSNMTX.
Et sur le train, le contrôleur m'a dit que le billet était annulé. Alors moi je ne l'ai pas annulé et je n'ai rien reçu pour m'informer cette information. Et il m'a demandé de payer 247 euros d'amande et faire une réclamation avec le service client.
J'ai appelé TGVmax et car j'ai réservé le billet sur oui.sncf donc ils m'ont dit de voir avec vous. Et puis j'ai appelé plusieurs fois à votre service client, et vous n’arrivez pas à trouver une solution. Alors de mon coté, j'ai aucune information d'annulation de ce trajet et payé 247€ d'amande. Le fait que j’ai payé pour le problème de votre système est inacceptable.
J'ai déclaré sur ligne et envoyé une lettre recommandée, mais je n'ai aucune réponse.
Merci pour votre retour.
Yang

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