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Réclamation Thalys

Bonjour,

Je reviens vers vous pour une réclamation sur le dossier SKATYB.
Sur la gare Saint Charles à Marseille, j'ai voulu imprimé le dossier SKATYB mais la borne à bugger lors de l'impression. Elle ne m'a donné aucun billet. En gare d'Avignon TGV, je suis allé à une borne avec l'aide d'une hôtesse et nous sommes arrivé à récupérer que 2 billets sur les 6.
L'hôtesse d'accueil a du ré-édité elle-même les billets et pour se faire j'ai du m'acquitté d'un montant de 102€. Je souhaite donc un remboursement dans les plus bref délais de 102€ car je n'ai pas à subir le fait qu'une borne mise à disposition des usagés dysfonctionne et que cela me re compte 102€

J'ai réalisé une réclamation sur le site de la sncf puis j'ai été redirigé vers le site de Thalys mais je n'ai aucun numéro de suivie.
Es ce que quelqu'un peut m'apporter de l'aide,svp

Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pascal,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement sur le site dédié aux membres du programme voyageur http://www.moncompte.sncf.com

Veuillez vous identifier avec votre numéro de carte de fidélité et le mot de passe. Vous cliquez ensuite sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Billet", le motif " Retrait / Réception " et enfin "Retrait Borne Libre service".

Cordialement;

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