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Sylviane
Sylviane

Références SMKNYR 5454 et 8553 du 22/12

Bonjour
J’ai envoyé le 15/1 ma dde G30 pour le gros retard du 5454 et du 8553 le 22/12. Notre référence de dossier est SMKNYR (nous étions 2 voyageurs).
À ce jour nous n’avons Reçu aucun remboursement.

Lucie
Lucie
Equipe

Sylviane,
Le support technique a résolu votre situation et vous transmets les informations.

Bonne réception.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sylviane,

Après vérification, aucune demande n'a été prise en compte sur votre dossier SMKNYR .

Je vous invite à faire votre demande via ce lien : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome.

merci de suivre les indications suivantes:

  • @contact
  • Nouvelle demande
  • Voyage
  • Trafic perturbé
  • Retard G30

Cordialement,

Sylviane
Sylviane

Nous avons dû nous débrouiller pour trouver un imprimé G30 sur internet et pour vous l’envoyer par voie postale. Aujourd’hui on apprend qu’il faut le faire sur son compte internet. Vu le montant du, on voit que tout est bon pour nous faire abandonner la procédure.
Je viens de faire la démarche sur mon compte : 2e surprise j’apprends que le 8553 n’est pas considéré en retard alors que nous sommes bien arrivés à Dax beaucoup plus tard que prévu.
Et 3ème surprise : il est impossible d’aller jusqu’au bout de la procédure : la page tombe en abord et indique « indisponibilité une erreur est survenue ».
Puisque vous avez toutes les références du voyages et que je vous confirme que les 2 voyageurs ont bien fait le voyage, je vous demande de procéder au remboursement sinon je contacte une association de consommateurs.
On voit clairement que la SNCF fait tout pour ne rien payer.

Sylviane
Sylviane

Et juste une précision : le 8553 est peut être arrivé avec 3 mn de retard mais nous nous avons fait le voyage Bordeaux Dax en bus.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sylviane,

Je comprends votre situation.

Je me renseigne auprès du support technique et reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires à vous fournir.

Je vous remercie de votre compréhension.

Belle journée.
Cordialement,

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