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demande d'indemnisation restée sans réponse

Ma demande d'indemnisation expédié le 20/12/17, concernant le retard du train MASSY TGV-STRASBOURG n° 5478 du 11/12/17, est sans réponse à ce jour. Quand serais-je remboursée ?
(dossier voyage n° TTKYLW)
Merci d'accuser réception de ma question et de me répondre sans délai;

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nicole,

Rassurez-vous, votre dossier a bien été reçu au Service Relation Client SNCF.

Toutefois, nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Aussi, je vous invite à patienter.
Bien à vous,

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