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Delphine
Delphine

billets supplémentaires achetés par erreur

Bonjour,
Des amis allemands viennent de nous faire part d’un problème rencontré ce matin.
Ils ont acheté deux billets aller-retour La Verpillière (38)-Lyon Perrache. Le guichet de la gare étant fermé lorsqu’ils sont arrivés, ils ont pris les billets au guichet automatique (règlement par carte bancaire)mais n’ont pas compris que chaque billet valait pour deux personnes.
Je suis usagée de la SNCF et j’avoue que je ne savais pas non plus que cela existait.
Ils ont donc demandé deux billets, les ont compostés et ont effectué le trajet aller.
Devant le prix élevé, ils nous ont demandé des précisions et nous venons de nous rendre compte du problème.
Ils vont effectuer le retour en fin d’après-midi.
Y a -t-il possibilité s’il vous plaît de récupérer ce malentendu et de leur rembourser un des billets ? Ils ne parlent pas Français et ne peuvent s’adresser à un guichet sur Lyon. C’est pourquoi je me permets ce courrier.
Je m’engage sur l’honneur de la véracité des faits (je suis fonctionnaire et connais l’importance d’un tel engagement)
et espère fortement que nous pourrons régler ce problème totalement indépendant de leur volonté.
Merci de bien vouloir nous indiquer ce qu’il est possible de faire et comment.
Cordialement, D.BILLET

bonjour,

Les billets TER achetés en ligne ne sont pas remboursables et ce doit être indiqué sur le billet.

Vous pouvez appeler oui.sncf au 0970 60 99 60

Cordialement

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Delphine
Delphine

OK merci :-(

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