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Jessica
Jessica

remboursement à 0 euros

Bonjour,

J'ai acheté un billet le 31/01 pour un déplacement aller retour de Lyon Gare Part Dieu à Paris Gare de Lyon (de 284€) en 1ère Business en date du 02/02, suite à des contraintes professionnelles je l'ai échangé pour le 16/02. J'ai décidé finalement le 15/02 d'annuler mon voyage. J'ai effectué un remboursement sur votre site internet, mais d'un montant de 0€, j'ai donc contacté vos services par téléphone, qui m'ont indiqué qu'il fallait que je me rende en gare, je suis donc allé en gare, la personne m'a dit de faire une réclamation sur votre site.

J'ai donc fait une réclamation en date du 15/02 à ce sujet et n'ait toujours pas de retour, la référence est la suivante R03806198 mon dossier de voyage est le TLHXNY
Normalement, la réponse devait se faire sous 5 jours, je ne comprends pas, est ce que cela a bien été pris en compte? Surtout que j'ai effectué toutes les démarches (annulation internet, appel téléphonique, déplacement en gare, réclamation internet) le jeudi 15/02, la veille du départ du train.

Pouvez vous me faire un retour s'il vous plaît ?
Il y a t il un numéro de téléphone pour vous contacter ?
Merci,

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Jessica,

Suite à un afflux exceptionnel de réclamations, le délai de traitement est rallongé. Sachez que la demande R03806198 est bien réceptionnée par notre service clientèle.

Nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,

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