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bon achat non utilisé mais considéré comme consommé

Madame, Monsieur, N° de réclamation 13394084 Je suis fort mécontente car hier j'ai reçu un message me disant que le bon achat d'une valeur de 18.40 Euros venait d'être utilisé, ce qui n'est pas le cas ! Avant de recevoir votre message, j'avais essayé à plusieurs reprises de réserver un billet sauf que lorsque je voulais effectuer le paiement, la déduction du bon d'achat ne se faisait pas, pour cette raison j'ai essayé plusieurs fois de refaire le dossier mais en vain. Donc je n'ai plus insisté et quelques minutes plus tard je recevais votre email comme quoi je l'avais utilisé. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour me rééditer le bon. Cordialement Chantal Schmit

Bonjour Chantal,

Je viens de faire le nécessaire afin que ce bon de 18,40 euros soit réémis.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu'il sera rétabli.

A l'avenir pour vous éviter cette déconvenue, je vous invite à effectuer d'abord votre simulation sans renseigner votre bon d'achat, puis une fois que vous savez quel train vous allez prendre, effectuer votre demande avec le bon. Il convient ensuite d'aller jusqu'au bout de la démarche, faute de quoi vous grilleriez votre bon.

Bien à vous,

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Merci Lucie, je vous ai répondu par email.

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