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Thomas
Thomas

Suivi et retour suite à réclamation.... délai très très long

Bonjour, j'ai envoyé par courrier une réclamation, référence R03403788 le 03/01/2018. J'ai reçu un accusé réception par email le 08/01/2018.
A ce jour, aucun retour de la part du Service Clients SNCF.

J'ai tenté de contacter via le 3635, aucun moyen de tomber directement sur un conseiller, ou bien d'avoir un suivi de cette réclamation...

J'aimerais avoir un retour s'il vous plait.

Merci de votre aide.

Bonjour Thomas,

Le service Client a bien réceptionné votre demande portant la référence n°R03403788.
Suite à un afflux de demandes, le délai actuel de traitement des réclamations effectuées par courrier est de deux à trois mois.
Je vous remercie de patienter, une réponse vous sera adressée dès que possible.

Bien cordialement,

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