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Question en attente de réponse

Olivier
Olivier

Réservation via application mobile OUI.sncf, carte week-end

Bonjour,

J'ai eu le même désagrément que Charles dans la question qu'il pose à cette adresse : http://questions.sncf.com/questions/1537972-tarif-weekend-pris-compte-application

Je trouve cela aberrant de devoir spécifier "Accompagnant carte week-end" dans le profil de mon accompagnant au niveau d'une zone qui s'appelle "Carte de réduction"... C'est moi qui détient la carte et je ne crois pas dire de mensonge lorsque je dit que l'accompagnant n'a pas de carte de réduction.

Vu que nous prenons 2 billets A/R éligibles au tarif carte week end, sur des places côte-à-côte, est-ce si compliqué de déterminer que l'accompagnant souhaite bénéficier aussi de la réduction ?

Nous pouvons encore échanger nos billets, mais il y aura une retenu de 5€ par billet pour les voyageurs sans carte. Mais nous aimerions être remboursés sans retenue étant donné qu'il s'agit d'une erreur de conception (ou de wording concernant la zone "carte de réduction") de votre fait.

Pourriez-vous nous aiguiller sur la marche à suivre s'il vous plait ?

Merci.
Olivier

Réponses

Julia
Julia

Bonjour.
Je viens de faire la même erreur. Je suis partie du même constat que mon compagnon voyage « sans carte » et bénéficie automatiquement de ma réduction week-end s’agissant de la même réservation. J’ai vu qu’il s’agit du tarif normal seulement une fois le paiement effectué. Dans mon cas je ne peux pas changer de billet car il s’agit des prems.

Olivier
Olivier

Bonjour Julia,

Pour ma part, je me suis rendu à une agence SNCF en expliquant mon problème et l'agent m'a remboursé aussitôt la différence. Il a semblé être au courant de ce souci et n'a pas cherché à le justifier. Je pense que même pour des Prem's, ils vous rembourseront la différence.

Cordialement,
Olivier

Olivier
Olivier

Bonjour Julia,

Pour ma part, je me suis rendu à une agence SNCF en expliquant mon problème et l'agent m'a remboursé aussitôt la différence. Il a semblé être au courant de ce souci et n'a pas cherché à le justifier. Je pense que même pour des Prem's, ils vous rembourseront la différence.

Cordialement,
Olivier

Julia
Julia

En effet, j’y suis allée centre matin et on m’a remboursé la différence. :)

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