Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Anonyme
Anonyme

Réclamation pou un billet non remboursé à ce jour

Bonjour,
le 13/02/18, je voulais prendre le TGV de 5h16 en partance de Grenoble et à destination de Lyon Saint Exupery, mais le temps d'acheter mon billet à borne électronique avec ma carte bleue à 5h14, et d'arriver sur le quai, les portes du train se sont fermées. Je me suis donc dirigé vers le service clientèle de la gare SNCF de Grenoble, pour savoir comment je peux me faire rembourser les 27,50 euros que je viens de régler et on m'a indiquer que je peux annuler le billet sur la borne et qu'un virement du montant payé sera versé sur le compte de la carte bancaire utilisée ; ce qui fut fait vers 5h18.
Au 23/02/18, je n'ai toujours pas reçu de remboursement ! et le seul justificatif me restant est mon ticket de carte bleue.

Que dois-je faire pour me faire rembourser mes 27,50 euros ?

Merci infiniment d'avance de votre réponse.

Cheick

Réponses

Anonyme
Anonyme

Bonjour Lucie,

Je n'ai plus malheureusement la Référence Dossier Voyage car la borne électronique a avalé mon billet lorsque j'ai effectué la procédure d'annulation de celui ci.

Bien à vous

Chakirou MOUSTAPHA

Bonjour Chakirou,

Je vous invite à contacter directement le 3635 par téléphone ou de vous présenter en guichet afin que l'on vous établisse une situation de paiement. A l'aide de votre carte bancaire on pourra retrouver votre voyage.

Cordialement,

Voir le haut de la page