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françoise
françoise

D'un seul coup, je ne peux plus me connecter à mon compte Grand Voyageur.

Du jour au lendemain, je ne peux plus me connecter. Je suis sûre de mon mot de passe, mais quand je dis "mot de passe oublié", je ne reçois jamais le mail de ré-initialisation.
Mon numéro de carte est 29090109 970834346

Merci pour votre retour.
Après vérification, un dysfonctionnement informatique a généré un changement de votre prénom, créant une nouvelle carte.

Je demande la correction de votre prénom et l'envoi d'une nouvelle carte.
Le nouveau numéro vous sera communiqué dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Françoise,

Afin de faciliter mes recherches, pouvez-vous me communiquer votre date de naissance ?
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.
Cordialement,

françoise
françoise

21/11/1955

françoise
françoise

Merci. Je ne voulais signaler que dans un 2e temps cette histoire de prénom et de nouvelle carte envoyée, pour ne pas noyer tous les problèmes. mais c'était lié.

J'ai quand même pu accéder à mon compte pendant un mois, ce qui m'avait fait penser que tout n'était pas lié.
Bon, j'attends ma nouvelle carte, mais j'espère que l'ancienne va encore marcher pour les e-billets , j'en ai plusieurs dedans....et que mes points ne sont pas perdus !!

Françoise,

Je vous rassure, tous les services et points liés à l'ancienne carte migreront sur la nouvelle carte.

L'ancienne carte n'est plus active.

En attendant la nouvelle carte, je vous invite à imprimer les confirmations e-billets et le mail que je viens de vous envoyer, et de les présenter conjointement à votre carte de réduction papier, lors de vos voyages.

Cordialement,

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