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Léa
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Correspondance loupée pour cause de retard du premier train : remboursement !

Bonjour,

Le 16 février 2018, j'ai effectué un trajet au départ de Lyon, où le TGV a eu 25 min de retard au départ à cause d'un colis suspect dans l'une des gares précédente. J'ai appris que les 25 minutes de retard ne me permettais pas de faire marcher la garanti G30. Néanmoins, le retard de ce même TGV m'a fait louper ma correspondance en gare de Marseille St-Charles. J'ai donc dû attendre le TER suivant qui lui même avait aussi 25 min de retard ! Au final, je suis bien arrivée à destination mais avec environ 1h/ 1h10 de retard lorsque l'on additionne le retard du premier train, l'attende de la nouvelle correspondance et le retard de la correspondance ! Le service client TGV m'a dit qu'il ne pouvait rien faire car les retards de mes trains sont inférieurs à 30 min... Pourtant, je suis bien arrivée plus d'une heure en retard à cause de la SNCF... En guichet, on m'a dit de vous contacter, alors c'est ce que je fais et je vous demande si vous pouvez me rembourser mon billet à hauteur de ce que j'aurais perçu pour une garantie G30 avec 1h de retard...

Cordialement,
Léa

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