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Camille
Camille

Justificatif incorrect suite à modification

Bonjour,

Suite à la modification d'un de mes billets de train, impossible d'obtenir un justificatif de mon voyage RWNFJB.
Aucune réponse depuis le formulaire de contact http://www.oui.sncf.
Je précise que j'arrive à obtenir un justificatif mais qui reprend uniquement le prix du voyage Aller et sur lequel le retour est comptabilisé à 0€ (alors que je l'ai payé 97€).

Je m'en remets donc à vous pour obtenir un justificatif comptablement acceptable.

De plus ce train avait plus de 30 minutes de retard mais lorsque je demande un remboursement via le formulaire G30 je n'ai le droit à aucune compensation car mon billet est comptabilisé à 0 euros (au lieu de 97€)

Merci d'avance

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Autres réponses

Bonjour Camille,

Concernant votre justificatif, je vous invite à contacter le 3635 (0.40€/minute), un conseiller pourra vous le faire parvenir par mail.

Afin d'obtenir votre compensation, je vous invite à suivre ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... Ne sélectionnez pas G30 et suivez ce chemin : "Voyage", "Garantie voyage" puis "Autres garanties".

Bonne soirée.

Camille
Camille

Bonjour Lucie,
J'ai lu sur le forum que d'autres personnes avaient eux ce même problème et le membre de la SNCF qui a traité leur dossier leur a envoyé le bon justificatif.
Pourriez-vous faire de même ?
Merci

Camille
Camille

Bonjour,

Pouvez vous me le renvoyer avec mon nom de famille correctement orthographié ? Paviot et non Pivot

Merci

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