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Cette question a été résolue

celine perez
celine perez

Toujours dans l'attente du remboursement

Lors de mon dernier voyage le 6 janvier (A/R) dans la journée sur un Nîmes/Paris j'ai eu 2h45 de retard le matin et 45 min le soir; j'ai comme demandé envoyé mes billets et le formulaire G30 mais toujours aucune réponse à ce jour; impossible également de joindre le service réclamation par téléphone! Lors de mon dernier retard, j'avais du également vous relancer plusieurs fois pour être remboursée sur G30, je pense qu'il y a un problème sur vos process.... Merci de m'indiquer un mail ou téléphone où je peux joindre le service G30

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre dossier a été traité hier.
Pour le dossier QEXIYA vous allez recevoir un virement bancaire de 40.350E sur votre compte sous 20 jours ouvrés.
Pour le dossier QEFGUQ, un bon d'achat dématérialisé vous a été envoyé par mail hier pour un montant de 16.80E. Le délai de réception est de 48h.

Bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Pouvez-vous m'indiquer les références de vos dossiers ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

celine perez
celine perez

Bonjour,

les références de mes dossiers sont:

  • retard 2h45: QEXIYA
  • retard 45 min: QEFGUQ

Cordialement

Céline