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Mikela
Mikela

Suivi de réclamation et remboursement

Bonjour,
A cause de la neige, mon train aller ET mon train retour avaient eu des retards supérieurs à 1h30. J'avais fait DEUX réclamations. J'ai eu une réponse pour la seconde mais pas pour la première (réalisée avant). Où en est-elle???? Je n'ai aucune nouvelles depuis que j'ai fait la réclamation. La référence du dossier est TTEQXB.
Cordialement,
ML

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mikela,
J'ai revérifié ce matin et comme votre billet était un billet prime, il vous a été accordé un crédit de 2000 points monnaie sur votre compte fidélité pour compensation. Votre demande a donc déjà été traitée.
Bien à vous.

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Autres réponses

Mikela
Mikela

Bonsoir,
Je ne peux pas. Lorsque je réessaye de faire une demande elle n'aboutit pas et un message "votre voyage à déjà fait l'objet d'une demande" s'affiche. Veuillez faire le nécessaire pour résoudre le probleme.

Lucie
Lucie
Equipe

Mikela,
La référence TTEQXB correspond à la réclamation numéro 00444094.
Elle est au nom de OCHOA Pascal.
Est ce que c'est exact?

Mikela
Mikela

Non. Mon billet était un billet prime promo et la reference du dossier d'achat était TTEQXB au nom de Mikela LURO.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Mikela,

Veuillez m'excuser, j'ai confondu avec un autre dossier.

Après vérification, aucune demande n'a été prise en compte sur votre dossier TTEQXB .

Je vous invite à faire votre demande via ce lien : https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome.

merci de suivre les indications suivantes:

  • @contact
  • Nouvelle demande
  • Voyage
  • Trafic perturbé
  • Retard G30

Cordialement,

Mikela
Mikela

Bonjour,
J'ai essayé plusieurs fois mais après avoir sélectionné le voyageur, la demande n'aboutit pas, la page affiche "indisponibilité, une erreur est survenue".

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