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VANDENDRIES XAVIER
VANDENDRIES XAVIER

Remboursement ticket TER

Bonjour,

j'ai acheté un ticket TER petit format entre paris et Orleans le 18/09 (valable 7 jours) que je n'ai pu utilisé. Je me suis donc rendu le 21/02 (soit 3 jours après) dans la boutique SNCF rue du Faubourg poissonnière pour me le faire rembourser (avec une retenue de 10%). L'agent SNCF de la boutique m'a refusé le remboursement au motif qu''ils n'avaient plus le droit de faire ces remboursements en boutique SNCF et que je devais me rendre à la gare d'Austerlitz pour me faire rembourser. Elle a aussi ajouté que les boutiques SNCF n'avaient plus accès au logiciel permettant ce remboursement sur les billets TER.

C'est d'autant plus étrange que il y a quelques semaines, j'ai pu me faire rembourser ce même type de billet à la boutique SNCF de Boulogne.

De plus, je n'ai vu à aucun moment dans les conditions générales de la SNCF que ce n'était plus possible (si j'ai tort merci de me faire parvenir le lien).

Avait-on le droit de me refuser le remboursement de mon billet TER ?

Je vous remercie pour votre réponse.

Réponses

VANDENDRIES XAVIER
VANDENDRIES XAVIER

Est ce qu'un salarié SNCF pourrait me répondre, c'est un point important et intéressera beaucoup de monde si les boutiques SNCF ne peuvent plus rembourser de ticket TER petit format