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VANDENDRIES XAVIER
VANDENDRIES XAVIER

Remboursement ticket TER

Bonjour,

j'ai acheté un ticket TER petit format entre paris et Orleans le 18/09 (valable 7 jours) que je n'ai pu utilisé. Je me suis donc rendu le 21/02 (soit 3 jours après) dans la boutique SNCF rue du Faubourg poissonnière pour me le faire rembourser (avec une retenue de 10%). L'agent SNCF de la boutique m'a refusé le remboursement au motif qu''ils n'avaient plus le droit de faire ces remboursements en boutique SNCF et que je devais me rendre à la gare d'Austerlitz pour me faire rembourser. Elle a aussi ajouté que les boutiques SNCF n'avaient plus accès au logiciel permettant ce remboursement sur les billets TER.

C'est d'autant plus étrange que il y a quelques semaines, j'ai pu me faire rembourser ce même type de billet à la boutique SNCF de Boulogne.

De plus, je n'ai vu à aucun moment dans les conditions générales de la SNCF que ce n'était plus possible (si j'ai tort merci de me faire parvenir le lien).

Avait-on le droit de me refuser le remboursement de mon billet TER ?

Je vous remercie pour votre réponse.

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