Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Où est ma carte programme voyageur ?

Mais que se passe-t-il avec cette carte voyageur ? Ma première demande date du 7 novembre 2017 avec comme adresse mail rita.sutter@wanadoo.fr. Pas de mail avec l'identifiant, pas de carte au courrier. Le 2 février, par la chat, une conseillère Marjolaine, peut conseil de refaire une demande avec une nouvelle adresse mail rita.sutter1@gmail.com. Ce que j'ai fait. Nous sommes le 21 février et toujours rien. Depuis le 7 novembre j'ai voyagé plusieurs fois et garder des justificatifs. Aux guichets des gares personnes ne peut m'aider et je viens de passer, ce 21 février, 10 mn sur le 3635 pour 4 euros et pour m'entendre dire qu'aucun conseiller n'est disponible, réessayer plus tard. JE VEUX MA CARTE DE FIDELITE PROGAMME VOYAGEUR. C'EST URGENT. MERCI DE FAIRE LE NECESSAIRE.Rita Sutter

Bonjour,
Nous ne pouvons opérer ce genre de manipulation, sinon, vous pensez bien que nous l'aurions déjà fait.
La seule solution vous a été donnée précédemment.
Bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Rita,

Je comprends votre mécontentement. Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Je transmets votre dossier au support technique, afin de régler cette anomalie.
Nous reviendrons vers vous dès qu'une solution pourra vous être apportée.

Cordialement.

Bonjour Rita,

Pouvez-vous me préciser le message d'erreur rencontré lorsque vous essayez d'effectuer une nouvelle inscription s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonjour

Aucun message d'erreur. J'ai reçu le mail comme quoi nous aurons les identifiants sous une semaine et la carte sous 3 semaines.
Et depuis le 2 février : je n'ai rien reçu. (adresse gmail)

Pour mémoire, j'ai déjà fait la même demande en novembre avec une autre adresse mail (adresse wanadoo) avec le même résultat.

Merci de relire mes questions précédentes, j'ai déjà communiqué toutes ses informations !

Bonjour. Nous sommes le 26 mars 2018 et je n'ai toujours pas ma carte programme voyageur. La première demande a été faite le 7 novembre 2017 ! (Il y a bientôt 5 mois) Mon dossier a été pris en considération, mais rien n'est réglé. J'ai tenté une nouvelle inscription sur le site mais on me dit que j'existe déjà ; MAIS JE N'AI PAS D'IDENTIFIANT. J'avais essayé le 3635 le 21 février et n'vais pu parler à personne. Faut-il vous mettre un message tous les jours pour être prise au sérieux ? L'été arrive (les pub SNCF aussi) et pas de carte ! Merci de votre retour très rapide.

Bonjour Rita,
Le support technique nous informe que toute nouvelle tentative d'adhésion sera possible à partir de ce jour avec une autre adresse mail que celles précédemment utilisées( purge effectuée sur votre compte).
Bien à vous.

J'ai déjà utilisé 2 adresses mail différentes et me vois mal en créer une nouvelle rien que pour cette occasion. Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon adresse mail si une purge du compte a été effectuée ?
Merci pour votre réponse.

Bonjour,

Avez-vous pu faire une nouvelle adhésion avec une autre adresse mail ?

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement fermé.

En attente de votre retour,

Bonjour

J'ai testé avec deux adresses différentes et je n'ai jamais reçu mon identifiant. SNCF m'a informé que mes comptes ont été purgés mais je reçois systématiquement le message suivant : "Vous êtes déjà inscrit au programme voyageur. Si vous avez égaré votre carte ou si vous avez des questions,veuillez consulter la rubrique besoin d'aide" sauf que je n'ai pas de numéro pour rentrer dans mon compte.C'est totalement ubuesque !
Merci de faire détruire totalement mes comptes : wanadoo et gmail pour pouvoir redémarrer la procédure.
J'attends de vos nouvelles

Voir le haut de la page