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Julie
Julie

Bon d'achat G30 considéré comme consommé par erreur

Bonjour,

J'ai effectué une recherche pour l'achat d'un billet de train, et dans le cadre de cette recherche, j'ai inscrit mon bon d'achat G30 dans la case prévue à cet effet. Cette recherche n'a pas aboutie cependant j'ai reçu un mail comme quoi le bon achat est maintenant considéré comme consommé. Dans toute recherche on me signale maintenant aussi la même chose.
Pourriez vous réactiver ce bon achat, il n'a jamais été utilisé et ce n'est pas normal que j'en sois ainsi privée.

Mon numéro de réclamation est le suivant :13447719

Merci

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Julie,

Je transmets votre situation au service concerné. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu’elle sera rétablie.

Afin d'éviter cette situation, je vous invite à effectuer votre simulation sans renseigner votre bon d'achat, puis une fois votre choix arrêté, revenir sur votre demande et y intégrer le bon d'achat.

Bon à savoir : la déduction de la valeur du bon d'achat n'est effectuée qu'à l'étape du paiement, il est donc normal de ne pas voir de différence de tarif avec et sans.

Cordialement,

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