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josephine
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Carte enfant + et carte bancaire annulée

Bonjour j'ai acheté une carte enfant + en mais jamais utilisée et jamais retiree et la carte bancaire avec laquelle je l'ai achetee n'est plus valable. Je vois qu'il n'est pas possible de la retirer sans cette carte bancaire mais qu'il est possible d'obtenir un duplicata en cas de perte d'une carte enfant, ce qui me semble incoherent. Merci de m'expliquer les demarches a suivre pour pouvoir resoudre la situation de ma carte et pouvoir voyager avec mon fils.

Bonjour Joséphine,

Si vous avez choisi l'option "retrait en borne Libre-Service", il faut effectivement utiliser la même carte de crédit ayant servi au paiement pour retirer votre carte.

Dans ce cas-là, je vous invite à vous présenter au guichet d'une gare ou Boutique SNCF et d'expliquer la situation à l'agent ; il vous fera repayer la carte et en parallèle, vous devrez effectuer une demande de remboursement ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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