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Florent Vidaling
Florent Vidaling

Connexion du programme fidélité sur l'application Oui.sncf et dématérialisation coupon fréquence

Bonjour,

J'ai deux problèmes que je n'arrive pas à résoudre avec les rubriques d'aides ou les aides "automatiques" Oui.sncf.

La première concerne la reconnaissance de mon programme fidélité sur l’application Oui.sncf. Je me connecte sans aucun soucis avec mon n° de carte et mon mot de passe sur le site internet moncompte.sncf.com : pourquoi cela ne fonctionne t-il pas sur l'application ?

La seconde concerne la dématérialisation d'un abonnement. Ma carte dispose d'un abonnement weekend, mais il m'est impossible de retrouver la démarche pour dématérialiser un coupon fréquence (opération déjà effectuée par le passé).

Enfin merci de m'éclairer sur la différence entre les différentes applications :

  • SNCF
  • Oui
  • TGV Pro

Merci d'avance pour vos retours,
Bien cordialement,

Bonsoir Florent,

Après vérification votre abonnement fréquence n'est pas relié à votre carte Fidélité et empêche la dématérialisation.
Un doublon a été créé lors de l'achat.

Je vous invite à vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com, rubrique "contact", puis "par formulaire".
Sélectionnez "nouvelle demande", "gestion du compte", "carte" et "dématérialisation de carte".

En ce qui concerne l'application oui.sncf, afin de vous y identifier, cliquez sur "mot de passe oublié", et recréez un mot de passe entre 8 et 10 caractères et reconnectez vous.

Pour voyager avec toutes vos cartes dématérialisées, téléchargez l'application TGV PRO.

Cordialement,

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