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Nicola
Nicola

Réclamation voyage paris-lausanne n°9277 17h57 le 18/02/2018

Bonjour, je me permets de vous formuler une réclamation au sujet de ce voyage.
En effet, à ma grande stupeur lors de la reservation il m'était indiqué "PLACE : Surréservation" Je n'avais pas compris jusqu’à ce que je passe 4h de voyage sur le sol dans les couloirs d'entrés aux voitures.
Pas vraiment idéal comme emplacement pour en plus avoir un train avec 40min de retard à l'arrivée !
J'ai, évidemment, pris froid (engine) et eu un mal de dos "carabiné".

J'attends un geste de votre part pour ce "mauvais traitement" à l'égard de vos clients ! (je n'étais pas le seul dans ce cas-là)

Je vous remercie d'avance de la prise en compte de ma requête et de votre compréhension.

Bien à vous.

Nicola

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Je vous en prie Nicola,

Le délai de traitement des réclamations effectuées en ligne est actuellement allongé.
Comptez un mois de délai de réponse.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Bien cordialement.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Marjolaine
Marjolaine
Equipe

Bonjour Nicola,

Pour effectuer une demande de remboursement, je vous invite à vous rendre sur ce formulaire en ligne : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous remercie de suivre ce chemin d'accès :
Voyages ; Garantie Voyage ; Autres garanties.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de votre réclamation.

ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au Service Relation Client de traiter au mieux votre demande.

Bien à vous.

Nicola
Nicola

Bonjour, merci de votre retour.
Je viens de suivre votre procédure.

cordialement.

Nicola

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