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frederic
frederic

Impossibilité de se connecter à Mon Compte

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à mon compte SNCF pour utiliser mes points fidélités. La page m'informe que mon compte n'est pas valide. J'ai demandé une réinitialisation du mot de passe, mais je n'ai reçu aucun mail. Pouvez-vous m'aidez ?

Frédéric,
Vous avez déposé une demande sur le site http://www.moncompte.sncf.com par formulaire.
Les équipes d'experts vont donc régler le problème de doublon de compte qui vous impacte.
Dans l'attente, sachez que vous pouvez télécharger l'application SNCF qui vous permettra aussi de retrouver votre carte de fidélité au format digital(solution de contournement temporaire).
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonsoir Frédéric,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Bonjour Frédéric,

Votre carte a changé de numéro.
Il s'agit du 29090109 908404410.

Je vous invite à vous connecter à l'aide de ce numéro sur votre espace personnel http://www.moncompte.sncf.com

Ce pendant, il existe un doublon de compte à votre sujet.
Rendez vous sur la rubrique "contact" puis "par formulaire" afin de rattacher votre abonnement Fréquence et votre carte de fidélité.

Bien à vous.

frederic
frederic

Bonjour,
J'ai des billets de trains affectés à mon ancien numéros de cartes. Sont-ils migrés sur le nouveau numéros ?

frederic
frederic

Je n'arrive pas à changer de numéro de carte sur l'application TGV PRO: J'obtiens un message "suite à une indisponibilité ponctuelle du service ... "
J'ai essayé de déinstaller l'application, mais les données restent dans le smartphone.
Je viens de faire une demande avec le formulaire. Que faut-il faire d'autre ?

frederic
frederic

Je vous remercie pour votre professionnalisme et votre sens du service.

Je ne peut pas en dire autant du service Informatique de la SNCF: je n'arrive plus à tirer quoi que se soit de l'application TGVPRO même en la dé-installant. Travaillant moi même dans l’informatique je trouve inacceptable de perdre des données clients. Au cours des 12 derniers mois c'est le 3ème incident que je rencontre avec cette application (J'ai eu 2 billets annulés au cours de changement d'horaires depuis cette application). Je pense que je vais revenir à la version papier pour l'ensemble de mes voyages, cela sera moins risqué.

Je ferai encore une dernière fois appelle à vous: Pouvez-vous transmettre ce message à un responsable SNCF en espérant que d'autres utilisateurs fassent de même et que ces dysfonctionnements soient résolus..

Concernant les voyages déjà dématérialisés, je vais imprimer la facture émise lors de l’achat et espérer que le contrôleur sera compréhensif.

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