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Marie-Caroline
Marie-Caroline

Récupération de ma carte Week-end

Bonjour,
J'ai acheté des billets pour moi et un ami avec ma carte week end. Suite a un imprévu, j'ai du rentrer plus tôt. J'ai donc acheter un autre billet (sans me faire rembourser le billet initial car il était lié au billet de mon ami). Lors du contrôle par vos agents, mon ami a eu le droit à une amende et plus l'achat d'un autre billet (pour un montant de 204€!) et la confiscation de ma carte week end.
Hors j'ai déjà acheté des billets de train pour un autre voyage avec ma carte qu'aujourd'hui je n'ai plus. Serait il possible de récupérer ma carte , sachant que nous avons tout de même payé pour ce même voyage retour 4 billets plus une amende et qu'à aucun moment, nous souhaitions arnaquer la SNCF? Si ce n'est pas envisageable, est il possible que vous modifiez mon trajet prévu en trajet classique sans carte?
J'arrive à comprendre bien difficilement le rachat d'un billet plus l'amende ce qui n'est pas le cas de la carte. triple pénalité pour le même voyage ( l'amende, la confiscation de la carte et pour le moment l'annulation de mon prochain voyage)

Cordialement,

Bonjour Marie-Caroline

Dans votre cas je vous invite tout d'abord à contacter le centre de recouvrement par téléphone : 0825 03 69 85 (0,15€ la minute) de 9h à 18h du lundi au vendredi (sauf fériés)

Aussi sachez que vous pouvez effectuer un duplicata de votre carte Week-end (15€) par téléphone au 3635 (0,40€/min) ou dans un point de vente SNCF.

Cordialement,

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