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Marie-Agnès cavaniol
Marie-Agnès cavaniol

Demande de remboursement où en est ma réclamation

Bonjour, mon train Paris Montelimar a été supprimé, j'ai voulu faire ma réclamations sur g30 il était bien noté mais impossible à cocher. J'ai téléphoné pour faire ma récla impossible d'avoir un conseiller. J'ai donc écris à Arras, j'ai reçu un mail le 11 janvier m'indiquant la bonne réception et une référence R03444882. Nous sommes le 20 février et aucun remboursement. De qui se moque t'on ? Merci de me dire où en est mon dossier et votre parcours client est très difficile chez vous/à d'autres marques. Cordialement

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Autres réponses

Bonjour Marie Agnès,

Juste en dessous du lien pour télécharger votre formulaire G30 vous aviez un lien pour demander le remboursement intégral de votre billet suite à une annulation de train : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Le délai de traitement d'une réclamation courrier est de 2 à 4 mois.

Cordialement,

Marie-Agnès cavaniol
Marie-Agnès cavaniol

Bonjour,

Vous m'avez conseillé d'aller sur G30 quand je saisis le nom associé et la référence de mon dossier voyage, il ne trouve pas mon dossier. Pourquoi ? J'ai fait plusieurs tentatives. 2 à 4 mois pour une réclamation, c'est un délai de traitement inadmissible. Je veux la faire sur internet. Merci de faire le nécessaire. Cordialement