Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Remboursement plusieurs trajets

Bonsoir,

Sur une même référence de voyage, mon premier train a eu 35 min de retard, donc remboursement uniquement par bon d'achat. Le train suivant a été annulé, et j'aurais souhaité un virement bancaire.

Cependant, ayant commencé la procédure de remboursement sur Internet avec le premier train, je n'ai rien pu faire pour le second. Un message m'indique qu'une demande est déjà en cours pour la référence de dossier renseignée.

Que dois-je faire ? D'avance merci

Bonjour Sacandra,

Le service G30 ne gère que les demandes de compensation pour des trains retardés.
Pour toute autre demande, étant fidélisé, je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par formulaire (rubrique Contact) depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/

Vous devez préciser : "Billet" puis "Échange remboursement" et enfin "Billet payant".

Vous pouvez aussi effectuer une réclamation par courrier :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Veuillez joindre vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael
michael

Bonjour,

G30 ne paut traiter que le retard du premier train.

Pour le second train annnulé, il est becessaire de vous adresser au service client SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Cordialement.

Voir le haut de la page