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François
François

Accès site programme voyageur

Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à mon espace "Programme voyageur" avec mon mot de passe.

J'ai demandé sa réinitialisation et la récupération par courriel d'un nouveau mot de passe, mais je ne reçois rien...

Je peux vous transmettre mon numéro de carte voyageur si besoin.

Cordialement

Bonjour François,

Vous ne possédez plus de compte Fidélité, de ce fait, je vous invite à vous réinscrire ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Lors de l'inscription, veuillez indiquer les numéros de votre abonnement fréquence : 29090102609003565.

Pour cumuler des points et rester membre du programme Fidélité, votre carte doit être renseignée à chaque réservation de billet.
Une fois fidélisé, je vous invite à communiquer votre numéro de carte Voyageur à votre agence de voyage.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour François,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 09/07/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Bien cordialement,

François
François

Bonjour,

Merci du temps consacré à me répondre, même si la réponse en elle-même m'interpelle : Je voyage plusieurs fois par an avec la sncf à titre professionnel, les billets étant pris via une agence de voyage en marché avec mon employeur.
Je ne souhaite donc pas me réinscrire mais que mon compte soit dûment réalimenté par ces divers déplacements.

Comment faire ?

Merci,

Bien cordialement

François
François

Merci, mais je ne comprends toujours pas : mon numéro de carte voyageur a bien été communiqué à l'agence de voyage avec laquelle nous travaillons, et l'information sur l'existence de cette carte ainsi que son numéro sont automatiquement rappelés à chaque achat de billet.

Je vais me rapprocher de notre agence de voyage pour déterminer si le problème est de leur fait mais pourriez-vous svp tout de même vous assurer qu'il n'est pas possible de "rattraper" les points fidélité perdus ?

Merci

Bonjour François,
Cela pourra faire l'objet d'une réclamation outre mesure auprès du service concerné une fois que vous serez réinscris.
Bonne journée.

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