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karine limouzin
karine limouzin

remboursement voyage 30.12.17

Bonjour,

Notre train de Moutiers Salins Les bains à Lyon ( Ref RPAZDZ) a eu plus de 1h de retard au départ le samedi 30 décembre 2017, contrairement à ce qui est noté sur mon historique de réservation ( preuve sur le site sncf du jour même à l'appui). La correspondance à Lyon pour Nantes n'a évidemment pas pu être prise. La SNCF a mis un train en plus le soir à 22h30 jusque Lyon, mais ensuite, il n'y avait plus de correspondance pour Nantes, d'où une nuit d'hôtel à payer pour une famille de 5 personnes. Je me suis tournée vers ter auvergne rhône Alpes, mais qui me renvoie vers oui.sncf. Comment puis-je être indemnisée ? Merci

Bonjour Karine,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire et joignez tout document que vous jugerez utile.

Cordialement,

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