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Clémentine
Clémentine

Garantie G30 indisponible

Bonjour,

J’ai effectué le trajet Metz-Paris le 17/01/2018 à 10h56, le train a eu 1h de retard. On nous a annoncé que la garantie G30 fonctionnait pour ce trajet.

Cependant, lorsque je souhaite remplir votre formulaire via ce site, il est affiché le message suivant :
« Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30. »

Je n'arrive donc pas à accéder au processus de compensation/remboursement.
La référence de mon dossier est la suivante : RJDLKI

Merci de l'aide que vous m'apporterez.

Cordialement,
C. Huard

Bonjour Clémentine,

Après vérifications, les informations de votre train ne sont pas encore remontées sur le site G30.
J'en fais immédiatement part au service concerné.
Si les informations ne sont toujours pas remontées lundi prochain, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous.

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