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Anonyme
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Retard de plus de 3h30, or votre site indique seulement 17 min de retard

Bonjour,

J'ai pris le TGV SNCF/deutsche bahn (train n° 9593) qui partait le 17/02/2018 de Strasbourg à 12h46 et devait arriver à Stuttgart à 14h04. Je suis arrivée à Stuttgart à 17h45, soit plus de 3h30 de retard, après les péripéties suivantes:

  • problème électrique sur le premier train (il semblerait qu'il y ait eu une panne majeure car il n'y avait plus d'électricité et les panneaux électroniques n'affichaient plus rien)
  • attente d'un second train bondé, nous avons donc été évacués pour entrer dans le second train et j'ai du effectuer ce voyage debout. Il s'agissait d'un train Marseille-Francfort qui ne passait pas par Stuttgart.
  • -arrivée à Karlsruhe, on a du prendre un train qui effectuait le trajet Karlsruhe Stuttgart (TGV en provenance de Paris), arrivée à 17h45 à la gare de Stuttgart.

    En cherchant à me faire remboursant via votre site, j'ai entré mon nom et numéro de dossier.

    Voici ce qui apparaît:

    "Retard à l’arrivée 17 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30".

    Cette réponse est incompréhensible, s'agissant d'un train ayant eu plus de 3h30 de retard, dans des conditions indignes (voyage debout).

    Merci donc de m'indiquer comment procéder au remboursement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Perrine,

Le service G30 n'est utilisable que pour les retard simples (un train, un retard).

Dans un cas complexe comme le votre, je vous invite à déposer votre réclamation ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pourrez ainsi expliquer votre situation.

N'hésitez pas à joindre un RIB au format PDF et tout autre document que vous jugerez utile.

Cordialement,

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