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Laura Manteau
Laura Manteau

Annulation billet en double

Bonjour,

Je viens d'acheter un billet Londres-Lille (aller et retour) et lors du paiement la page a buggué. N'ayant pas reçu de mail de confirmation j'ai repris un nouveau billet MAIS au lieu de recevoir un mail de confirmation de mon second billet j'ai reçu le mail de confirmation du premier billet ET celui du second billet.
Je me retrouve donc avec DEUX billets pour les mêmes dates. Comment faire pour annuler l'un des deux ? sachant que je suis à Londres et il m'est donc impossible d'aller en gare sncf ou d'appeler un numéro français (comme le 3635)

Référence dossier n°1: UVZUOA
Référence dossier n°2: UVIGSX

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Laura,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez votre nom et l'une des 2 références.
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bien cordialement,

Jean-Yves MEUNIER
Jean-Yves MEUNIER

Bonjour, j'ai exactement le même souci et le le lien que vous avez indiqué pour la réclamation ne fonctionne pas. Merci bien de réactualiser celui-ci pour obtenir le formulaire dédié.
Cordialement.

Laura Manteau
Laura Manteau

Bonjour,

si le lien que vous donnez est le même que pour les remboursements classiques alors ça ne marchera pas. C'est un billet classique donc non remboursable (d'après le site de l'eurostar) mais comme il s'agit d'une erreur (puisque j'en ai deux pour le même trajet) une simple annulation devrait pouvoir être possible, non ?