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Jerome LELAIDIER
Jerome LELAIDIER

Justificatif après changement de billet

Bonjour, Serait-il possible d'obtenir un justificatif de mon trajet Saint Pierre des corps -Paris du 07/02/0218 (départ à 06h54 réf. SYBFMT) et pour le voyage Paris -Saint Pierre des corps du 09/02/2018(départ à 17h35 réf. SYBFMT) . Sur le site Internet j'obtiens un justificatif à 0,00 € alors que j'ai bien payé initialement. Cordialement,

Bonjour Jérôme,

Cette modification tarifaire fait suite à l'ouverture d'un tarif compensatoire dans le cadre des perturbations liées aux conditions climatiques.
Il s'agit d'un dysfonctionnement général.

Aussi exceptionnellement je vous fais parvenir votre justificatif sur votre boite mail.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Jérôme,

Vos billets ont bénéficié d'une mesure commerciale lors d'un échange suite aux conditions météorologiques exceptionnelles, vos nouveaux billets ont été émis à 0€ suite à cette mesure.

Aussi je vous invite à demander un justificatif de votre voyage depuis votre espace dédié ici : https://moncompte.sncf.com/ ou vous rendre dans un point de vente SNCF.

Cordialement,

Jerome LELAIDIER
Jerome LELAIDIER

Bonjour,
je ne comprends pas. Pouvez-vous développer les mesures prises en raison des conditions météorologiques exceptionnelles?
Personnellement j'ai des billets pro donc échangeables gratuitement, billets que j'ai payé une certaine somme à la commande (environ 120 €), or le justificatif que je dois remettre à mon employeur indique que le cout du trajet est de 0€ (ce qui n'est pas le cas).
Sur mon compte SNCF je ne vois pas ou je dois aller pour demander le justificatif. De plus sur ce forum j'ai vu certains clients dans cette même situation obtenir le justificatif avec la somme que j'ai payé initialement via messagerie, est-il possible de faire la même chose pour mon problème?

Je vous remercie par avance.

Cordialement.