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Bernadette Marchetti
Bernadette Marchetti

Justificatif suite a modification de billet pour le retour sur un aller/retour.

Bonjour,

Serait-il possible d'obtenir un justificatif de mon trajet Lyon-Paris aller-retour, pour le retour le 9/02/2018 pris à 16h19 au lieu de 17h53 (réf. SHALNU). Sur le site Internet j'obtiens un justificatif à 0,00 € alors que j'ai bien payé 105,00 € initialement.
Le montant total de mon voyage s’élevant à 210€ et non 105 € comme indiqué sur le justificatif que vous m'envoyez.
Cordialement.
Mme Marchetti.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernadette,

Comme indiqué précédemment, le code tarifaire dont vous avez bénéficié lors de votre échange a été mis place de manière automatique sur tous les canaux SNCF en cas de situations perturbées.

Aussi exceptionnellement je vous fais parvenir votre justificatif sur votre boite mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bernadette,

Votre billet a bénéficié d'une mesure commerciale lors d'un échange suite aux conditions météorologiques exceptionnelles, votre nouveau billet a été émis à 0€ suite à cette mesure.

Aussi je vous invite à demander un justificatif de votre voyage depuis votre espace dédié ici : https://moncompte.sncf.com/ ou vous rendre dans un point de vente SNCF.

Cordialement,

Bernadette Marchetti
Bernadette Marchetti

Bonjour , je vous remercie pour votre réponse , en revanche je ne sais pas de quelles mesures commerciales vous parlez , j'ai payé mes billets aller retour lyon paris les 5 et 9 février soit 210,00 (105,00 pour le billet du 90218 et 105,00 pour le billet du 5 fevrier ) et 210,00 sont débités sur mon compte sans remboursement qui apparaît du tout.
Pour cela je vous demande de m'envoyer rapidement le justificatif du billet du 09 février 2018 que j'ai réglé 105,00 euros et qui sur mon espace apparaît à 0,00 euros ce qui me pose des gros problèmes .
Merci de faire le nécessaire , soit me rembourser les 105,00 euros de ce billet , soit m'envoyer faire apparaître le bon et juste justificatif sur mon espace internet.
Je compte sur vous et votre professionnalisme. Merci.

MMe Marchetti bernadette