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Romain Laboulais
Romain Laboulais

Comment faire quand la référence du dossier n’est pas connue?

Bonjour, je suis actuellement avec ma compagne dans le train intercités 3120 de 14h57 au départ de Rouen vers Paris qui a été remplacé au dernier moment. De l’achat de deux places assises en wagon, je me retrouve avec ma femme assis par terre entre 2 wagons avec pour simple réponse à cette situation un changement de train de dernier moment (qui soit dit en passant, Rouen n’était pas le départ du train... donc un problème connu bien avant l’arrivée du train en gare). Je souhaite porter réclamation pour cet achat (plein tarif pour ma compagne) pour finir par terre (photos à l’appui des conditions de voyages). Or les références de dossier ne sont pas connues, pourtant il s’agit de e-billets qui par dessus viennent d’etre contrôlés.

Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Romain,

Dans votre situation il est préférable d'envoyer un courrier pour porter réclamation en joignant tous les justificatifs que vous jugerez nécessaires à l'adresse suivante:

Service Relations Clients
SNCF
62973 - ARRAS cedex 9

Cordialement

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