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Lena
Lena

Reclamation correspondance Thalys manquée suite à supprimation d'un intercité du 16/02

Bonjour,
le 16/02/18 j'ai voulu prendre l'intercité 5908, partant à 07.22 h de Nevers qui a été supprimé. Suite à cette supprimation, je n'ai pas pu prendre le Thalys 9437 à 11.47 h en direction de Dortmund à Paris Gare du Nord et je suis arrivée à ma destiation Cologne avec le Thalyse 9461 à 19.15 h, donc avec 4 heures de retard. En plus, le Monsieur de la SNCF à la gare de Nevers a été très gentil et m'a reservé une place dans le prochain Thalys, mais il m'a quand même fait payer 50 euros parce qu'il n'y avait apparamment plus de places au prix auquel j'avais acheté l'ancien billet (ce qui est normal, comme je trouve, car je l'ai acheté des mois en avance).
Malheureusement, le formulaire de remboursement de la SNCF ne fonctionne pas pour un voyage qui implique un Thalys. Je me pose donc les questions suivantes:

  • Comment peux-je me faire rembourser pour le delai de 4 heures?
  • Est-ce normal de devoir payer une telle différence de prix, vu que c'était la faute de la SNCF et non pas la mienne? Comment est-ce que je peux faire pour me faire rembourser?

Bien cordialement,
Magdalena S.

michael
michael

Bonjour,

Le retard du Nevers Paris est compensable sur http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Il n'existe pas de garantie de correspondance entre sncf et les autres opérateurs.

Cordialement.

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