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CEDRIC LASSERRE
CEDRIC LASSERRE

CARTE JEUNE - Désolé abus controleur

Bonjour
Ma petite histoire :
Mon fils DORIAN 17 ans (apprenti 350€/mois) et sa copine CHARLOTTE 18 ans (lycéenne 0€/mois), souhaitent passer un weekend en amoureux à Toulouse pour leur 1 an de "couple" (nous habitons Albi)
Weekend sur Toulouse + Hotel
Ils réservent avec ma CB 2 billets aller + 2 retours (28.40€)
Ils ont la carte jeune qui leur donne droit à des réductions PARTOUT (ciné / mcdo / piscine / bowling / ski etc ..)
Lorsqu'ils réservent les 4 billets il cochent la case CARTE JEUNE (12 à 27 ans) pensant que c'était la carte jeune normale
IL N'Y A PAS MARQUE carte jeune "SNCF"
Ils prennent le train et juste avant l'arrivée à Toulouse, à l'ouverture des portes : CONTROLE, ils présentent fièrement leurs billets + la carte jeune (1er fois qu'ils prennent le train)
Le contrôleur les met à l'amende :
ATTENTION !!!!
BILLET NORMAL : 10€/pers
BILLET AVEC ERREUR CARTE JEUNE (faute de mention SNCF) : 7.10€/pers
AMENDE FERME : 35€ par personne !!!!!!!!!!
Ils expliquent ne pas comprendre
Le contrôleur exige le paiement sur le champ
Ils donnent toutes leurs économies prévues pour l’hôtel et le "mcdo" et se retrouvent avec 20€ en poche
DONC :
Le séjour en amoureux OUT !!
Impossible de payer l’hôtel
Billet de retour du lendemain non utilisable sinon 70e d'amende
Billet du lendemain non remboursable
TOUT TOMBE A L'EAU
Urgence : PAPA vient nous chercher : 180 kms + 2 péages + 2h30 de route
TOUT CA POURQUOI ????
Parce que ces 2 jeunes adorables ne savaient pas que la carte jeune qu'ils utilisent tous les jours, n'est pas la même pour la SNCF (SNCF qui ne le mentionne pas clairement à la commande)
Le contrôleur aurai pu comprendre l'erreur et leur faire payer la différence de 2.90€/pers mais il a préféré renflouer les caisse de la SNCF en infligeant une amende de 35€/pers
C'était la 1er fois que mes 2 jeunes prenaient le train
Ma belle fille inconsolable, en pleurs
Je peux vous garantir que leur 1er expérience les a dégouté à jamais
J'ai honte de ce qu'a fait ce contrôleur, je ferai tout pour que soit remboursé les 98.40€ qu'on perdus mes 2 jeunes
Je souhaite régler ce problème à l'amiable pour l'instant
Mais si la SNCF ne rembourse pas mes jeunes, ne reconnait pas que ce contrôleur aurait pu admettre l'erreur de jeunesse, et toute la bonne foi de ces 2 jeunes, je peux vous garantir que je ferai médiatiser rapidement l'affaire de part mes relations avec comme sujet : COMMENT LA SNCF TRAITE SES PRIMO ET FUTURS CLIENTS - COMMENT INFLIGER UNE AMENDE DE 70€ POUR UNE ERREUR INVOLONTAIRE RECONNUE DE 2 x 2.90€

Cordialement et espérant qu'une résolution du problème et remboursement rapide sera apportée, pour espérer que mes 2 jeunes aient envie de reprendre un jour le train
Cédric Lasserre
06 63 41 10 29

Référence du dossier : S55MVJ Nom associé : LASSERRE
Référence du dossier : S548WY Nom associé : LASSERRE

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Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Il est évident que les diverses cartes délivrées par les régions, les villes, les établissements scolaires ou l'enseigne du coin n'ont pas nécessairement un rapport avec tous les produits et services existant. Ainsi de la même manière, votre carte de fidélité Auchan ne vous permet pas d'avoir d'avantages chez Carrefour, pourtant les deux ont une carte appelée "carte de fidélité". La carte jeune d'Air France ne permet pas d'avoir des réductions sur le train et vice versa.

Les points de vente SNCF/TER ainsi que les agences en ligne proposent, bien évidemment, les cartes commerciales et les abonnements qui concernent leurs propres services, et non les milliers d'autres cartes et abonnements (dont des centaines avec le mot "jeune" très probablement) qui existent en France et n'ont aucun rapport. Je peux concevoir l'erreur pour des jeunes peu habitués mais pour un adulte il faut être d'une sacré mauvaise foi pour comprendre autre chose à mon avis. Si on pouvait prendre le métro avec son forfait de ski ou sa carte de cinéma cela se saurait, pourtant il existe des offres jeunes dans tous ces services.

Par ailleurs, les conditions inscrites sous le tarif lors de sa sélection puis dans le panier avant la validation précisent que la carte jeune en cours de validité sera à présenter. Ces conditions ont été acceptés lors de l'achat, et donc conformément aux CGV il y a verbalisation si le tarif réduit n'est pas justifié. Les contrôleurs ne peuvent pas agir à la tête du client et malheureusement ils n'ont de toute façon aucun moyen, sur 100 personnes qui ont pris un tarif auquel ils n'ont pas le droit, de deviner laquelle s'est trompée de bonne foi face aux 99 autres qui ont simplement voulu frauder.

Vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement de droit, car du point de vue légal et du point de vue du contrat de transport souscrit ils étaient effectivement en tord. Je vous conseille donc plutôt de demander un geste à titre commercial, en tout cas je vous déconseille les messages agressifs ou les menaces/chantage de ce genre, mais ensuite vous faites comme vous souhaitez...

Il vous faut contacter le service TER de la région : https://www.ter.sncf.com/occitanie/contacts

Bien cordialement

CEDRIC LASSERRE
CEDRIC LASSERRE

Merci pour cette reponse
MAIS :
vous mentionnez :

"Je peux concevoir l'erreur pour des jeunes peu habitués mais pour un adulte il faut être d'une sacré mauvaise foi pour comprendre autre chose à mon avis"
Les jeunes ont une carte jeune délivrée par la Région où il y est marqué : AIDE AU TRANSPORT - La confusion est compréhensible

"Les contrôleurs ne peuvent pas agir à la tête du client" :
J'ai télphoné à la SNCF, appelé des personnes bien placées, celles-ci m'ont toutes confirmées que le contrôleur aurai du expliquer et avertir

"en tout cas je vous déconseille les messages agressifs ou les menaces/chantage de ce genre"
Où est la menace ? Je dit que je souhaite régler le problème à l'amiable, OUI mais averti c'est vrai que je médiatiserai l'affaire, j'ai contenu mes propos, je (ils) sont consommateurs (ou du moins étaient 1 seule fois définitivement)

Pour 1 première expérience avec la SNCF, la situation est grave, faute d'une erreur de jeunesse

Je le redis, la SNCF y trouvera tout son intérêt de rembourser ces pauvres jeunes

CEDRIC LASSERRE
CEDRIC LASSERRE