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CEDRIC
CEDRIC

CARTE JEUNE - Désolé abus controleur

Bonjour
Ma petite histoire :
Mon fils DORIAN 17 ans (apprenti 350€/mois) et sa copine CHARLOTTE 18 ans (lycéenne 0€/mois), souhaitent passer un weekend en amoureux à Toulouse pour leur 1 an de "couple" (nous habitons Albi)
Weekend sur Toulouse + Hotel
Ils réservent avec ma CB 2 billets aller + 2 retours (28.40€)
Ils ont la carte jeune qui leur donne droit à des réductions PARTOUT (ciné / mcdo / piscine / bowling / ski etc ..)
Lorsqu'ils réservent les 4 billets il cochent la case CARTE JEUNE (12 à 27 ans) pensant que c'était la carte jeune normale
IL N'Y A PAS MARQUE carte jeune "SNCF"
Ils prennent le train et juste avant l'arrivée à Toulouse, à l'ouverture des portes : CONTROLE, ils présentent fièrement leurs billets + la carte jeune (1er fois qu'ils prennent le train)
Le contrôleur les met à l'amende :
ATTENTION !!!!
BILLET NORMAL : 10€/pers
BILLET AVEC ERREUR CARTE JEUNE (faute de mention SNCF) : 7.10€/pers
AMENDE FERME : 35€ par personne !!!!!!!!!!
Ils expliquent ne pas comprendre
Le contrôleur exige le paiement sur le champ
Ils donnent toutes leurs économies prévues pour l’hôtel et le "mcdo" et se retrouvent avec 20€ en poche
DONC :
Le séjour en amoureux OUT !!
Impossible de payer l’hôtel
Billet de retour du lendemain non utilisable sinon 70e d'amende
Billet du lendemain non remboursable
TOUT TOMBE A L'EAU
Urgence : PAPA vient nous chercher : 180 kms + 2 péages + 2h30 de route
TOUT CA POURQUOI ????
Parce que ces 2 jeunes adorables ne savaient pas que la carte jeune qu'ils utilisent tous les jours, n'est pas la même pour la SNCF (SNCF qui ne le mentionne pas clairement à la commande)
Le contrôleur aurai pu comprendre l'erreur et leur faire payer la différence de 2.90€/pers mais il a préféré renflouer les caisse de la SNCF en infligeant une amende de 35€/pers
C'était la 1er fois que mes 2 jeunes prenaient le train
Ma belle fille inconsolable, en pleurs
Je peux vous garantir que leur 1er expérience les a dégouté à jamais
J'ai honte de ce qu'a fait ce contrôleur, je ferai tout pour que soit remboursé les 98.40€ qu'on perdus mes 2 jeunes
Je souhaite régler ce problème à l'amiable pour l'instant
Mais si la SNCF ne rembourse pas mes jeunes, ne reconnait pas que ce contrôleur aurait pu admettre l'erreur de jeunesse, et toute la bonne foi de ces 2 jeunes, je peux vous garantir que je ferai médiatiser rapidement l'affaire de part mes relations avec comme sujet : COMMENT LA SNCF TRAITE SES PRIMO ET FUTURS CLIENTS - COMMENT INFLIGER UNE AMENDE DE 70€ POUR UNE ERREUR INVOLONTAIRE RECONNUE DE 2 x 2.90€

Cordialement et espérant qu'une résolution du problème et remboursement rapide sera apportée, pour espérer que mes 2 jeunes aient envie de reprendre un jour le train
Cédric Lasserre
06 63 41 10 29

Référence du dossier : S55MVJ Nom associé : LASSERRE
Référence du dossier : S548WY Nom associé : LASSERRE

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Autres réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour,

Il est évident que les diverses cartes délivrées par les régions, les villes, les établissements scolaires ou l'enseigne du coin n'ont pas nécessairement un rapport avec tous les produits et services existant. Ainsi de la même manière, votre carte de fidélité Auchan ne vous permet pas d'avoir d'avantages chez Carrefour, pourtant les deux ont une carte appelée "carte de fidélité". La carte jeune d'Air France ne permet pas d'avoir des réductions sur le train et vice versa.

Les points de vente SNCF/TER ainsi que les agences en ligne proposent, bien évidemment, les cartes commerciales et les abonnements qui concernent leurs propres services, et non les milliers d'autres cartes et abonnements (dont des centaines avec le mot "jeune" très probablement) qui existent en France et n'ont aucun rapport. Je peux concevoir l'erreur pour des jeunes peu habitués mais pour un adulte il faut être d'une sacré mauvaise foi pour comprendre autre chose à mon avis. Si on pouvait prendre le métro avec son forfait de ski ou sa carte de cinéma cela se saurait, pourtant il existe des offres jeunes dans tous ces services.

Par ailleurs, les conditions inscrites sous le tarif lors de sa sélection puis dans le panier avant la validation précisent que la carte jeune en cours de validité sera à présenter. Ces conditions ont été acceptés lors de l'achat, et donc conformément aux CGV il y a verbalisation si le tarif réduit n'est pas justifié. Les contrôleurs ne peuvent pas agir à la tête du client et malheureusement ils n'ont de toute façon aucun moyen, sur 100 personnes qui ont pris un tarif auquel ils n'ont pas le droit, de deviner laquelle s'est trompée de bonne foi face aux 99 autres qui ont simplement voulu frauder.

Vous ne pouvez prétendre à aucun remboursement de droit, car du point de vue légal et du point de vue du contrat de transport souscrit ils étaient effectivement en tord. Je vous conseille donc plutôt de demander un geste à titre commercial, en tout cas je vous déconseille les messages agressifs ou les menaces/chantage de ce genre, mais ensuite vous faites comme vous souhaitez...

Il vous faut contacter le service TER de la région : https://www.ter.sncf.com/occitanie/contacts

Bien cordialement

CEDRIC
CEDRIC

Merci pour cette reponse
MAIS :
vous mentionnez :

"Je peux concevoir l'erreur pour des jeunes peu habitués mais pour un adulte il faut être d'une sacré mauvaise foi pour comprendre autre chose à mon avis"
Les jeunes ont une carte jeune délivrée par la Région où il y est marqué : AIDE AU TRANSPORT - La confusion est compréhensible

"Les contrôleurs ne peuvent pas agir à la tête du client" :
J'ai télphoné à la SNCF, appelé des personnes bien placées, celles-ci m'ont toutes confirmées que le contrôleur aurai du expliquer et avertir

"en tout cas je vous déconseille les messages agressifs ou les menaces/chantage de ce genre"
Où est la menace ? Je dit que je souhaite régler le problème à l'amiable, OUI mais averti c'est vrai que je médiatiserai l'affaire, j'ai contenu mes propos, je (ils) sont consommateurs (ou du moins étaient 1 seule fois définitivement)

Pour 1 première expérience avec la SNCF, la situation est grave, faute d'une erreur de jeunesse

Je le redis, la SNCF y trouvera tout son intérêt de rembourser ces pauvres jeunes

CEDRIC
CEDRIC

"en tout cas je vous déconseille les messages agressifs ou les menaces/chantage de ce genre"
Je précise :
Je ne souhaite pas entrer dans un échange mails ou conversations, avec des explications disant que la SNCF ne peut rien faire etc ... etc ...
Je POSE le problème 1 fois
J'attends le positionnement de la SNCF
Suivant à la réponse apportée (je le rappelle : à ces jeunes qui prennent le train pour la 1ere fois), les suites à donner seront portées de plein droit, en toute légalité et désolé avec la très mauvaise image à laquelle la SNCF devra faire face une fois de plus, et je n'accepterai plus de contact, ou retour arrière de la SNCF, comprenant qu'ils auraient mieux fait de rembourser cette maladresse de ce contrôleur, pour éviter de faire la une
Je suis une personne déterminé face à la situation qui est très grave à mes yeux et à l'état dans lequel j'ai récupéré mon fils et surtout ma belle fille

Jérémie
Jérémie

La menace c'est quand vous dites que si le remboursement ne vient pas vous allez avertir les médias et faire "la une". Vous ne pourrez pas faire la une sans déformer votre histoire puisque je vois mal un média s'alarmer du fait que des voyageurs se fassent verbaliser lorsqu'ils voyagent avec le tarif d'une carte ou d'un abonnement qu'ils n'ont pas. Procéder ainsi est peut-être une bonne idée quand l'entreprise ou le service est en tord, mais dans le cas présent je pense que cela peut rapidement se retourner contre vous.

" les suites à donner seront portées de plein droit"
Non, vous seriez débouté par n'importe quel tribunal dans cette situation. Vous avez souscrit un contrat de transport avec un certain nombre de conditions qui n'ont pas été respectées, l'amende n'est que la stricte application des CGV.

"Je le redis, la SNCF y trouvera tout son intérêt de rembourser ces pauvres jeunes"

Mon avis personnel est qu'une entreprise ou un service a tout intérêt à accorder un geste commercial et à rembourser quand le client est en tord mais qu'il s'est simplement trompé en étant de bonne foi. Cela permet de garder un client et de garder une bonne image, je pense que c'est ce que doit faire un bon service client.
Mais en revanche, pensez-vous qu'elle à intérêt à accorder le geste lorsque le client est de mauvaise foi, agressif, et qu'il attribue le tord au service ? Puisque c'est un client qui gardera de toute façon une mauvaise image et restera hostile, je ne pense pas. D'où mon conseil, mais ensuite vous en faites ce que vous voulez...

CEDRIC
CEDRIC

M Jérémie
Vous mentionnez :
"Mon avis personnel est qu'une entreprise ou un service a tout intérêt à accorder un geste commercial et à rembourser quand le client est en tord mais qu'il s'est simplement trompé en étant de bonne foi. Cela permet de garder un client et de garder une bonne image, je pense que c'est ce que doit faire un bon service client. "
Désolé mais je pense que vous n'avez rien compris !!!
2 jeunes 17 et 18 ans / 1ere fois prennet le train de leur vie, pour un weekend en amoureux, EN TOUTE BONNE FOI ils on reservé leurs billet et on fait une erreur : l'économie généré par cette erreur est de 2.90€ !!!
M Jérémie : 2.90€ !!! vous comprenez ???
Merci stopper vos messages injurieux envers mes jeunes de part le fait de ne pas comprendre la situation
Attention !!

Jérémie
Jérémie

"on fait une erreur" "EN TOUTE BONNE FOI"
C'est exactement ce dont je parle dans le passage que vous citez où je dit qu'à mon avis il vaut mieux pour une entreprise être compréhensive pour garder un client dans ce genre de situation, et vous me dites que je ne comprends rien... Alors que faut-il comprendre, que voulez-vous ? Si vous ne voulez pas être remboursé à alors quel est votre but ? Il faudrait dire clairement ce que vous souhaitez...

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