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Mathilde
Mathilde

Problème de dématérialisation de ma carte jeune

Il me semblait avoir effectué la dématérialisation de ma carte jeune en octobre dernier, cependant , lors de mon dernier voyage, le contrôleur m'a affirmée qu'elle n'était pas indiquée comme "dématérialisée" sur leur boîtier et m'a expliquée comment faire. Ayant été déjà contrôlée auparavant et n'ayant eu aucun problème cela m'a semblé bizarre mais j'ai tout de même essayer de trouver si je l'avais bien dématérialisé ou non. Et quand je me connecte du soit l'application, soit le site de la SNCF, on m'indique que ma carte jeune est bien "enregistrée" avec ma carte voyageur du coup je ne comprend pas ce que je dois faire...

Bonjour Mathilde,

Après vérifications, votre photo n'a pas été validée lors du contrôle aussi la dématérialisation de votre carte jeune n'est pas effective.

Aussi, je vous invite à vous rendre sur votre espace dédié : https://moncompte.sncf.com/ afin de modifier cette dernière.

Pour cela, il vous suffira de cliquer sur la photo pour l'annuler puis d'en télécharger une nouvelle.

Concernant la prise de votre photo, vous devez avoir un fond uni et clair, cadré uniquement sur votre visage, prise de face et tête droite, les yeux ouverts sans lunette de soleil, ni couvre-chef.
Le poids de la photo ne doit pas dépasser 1 Méga-Octet et doit être au format jpeg.
Il faut aussi rogner la photo pour qu'elle soit bien prise en compte.
Enfin, il vous faut une connexion ininterrompue pendant le chargement de la photo (4G, wifi).

Bien à vous.

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